某地方都市に、有吉ゼミでお馴染みの誠不動産の鈴木さんがセミナーに登壇されました！
最初、私はテレビに出てる方だと気付いていなく、途中あたりで『あ！有吉ゼミでよく芸能人の方に別荘を紹介している人だ！』と気付きました。
セミナーで学んだこと
嘘つき営業はダメ
やっぱり、営業マンは誠実でないと！
鈴木氏は区分マンション1室をサラリーマンに売る仕事をしていたそう。
数々の嘘(営業マニュアル)を使って、言葉巧みにお客様を誘導して、結果、お客様が損をする。ということで心が疲弊していったそうです。
その当時の写真も、出されていましたが顔つきが全然違いました！
(その時に比べると現在は、とても柔らかい印象です。)
売買でも賃貸でも営業のあるべき姿は一緒
鈴木氏は、今でも賃貸をメインでお仕事されています。
売買は少しずつ始めているとのことでした。売買の方が、東京だと時価が高いので儲けがいいそうですが、これからも賃貸を基本にやっていかれるそうです。
鈴木氏の賃貸を通じて得た、信頼を積み上げるスキルは、どのような職種にも通じるものだと、改めて感じました。
monaも、サラリーマンなので、見習っていこう！って思いましたよ。
信頼
信頼を得るには、『嘘をつかないこと』。
賃貸の案内の時は、いいことばかり言わず、鈴木氏が感じた、暮らしにくさ、お部屋の欠点など、をお伝えするそうです。
お客様が『ここでいいです。』と言われたら、それはお客様自身が納得されていないということ。『ここがいいです。』と言っていただかなければ、鈴木氏が全力で止めるそうです。
お客様も鈴木氏も納得いく物件を、鈴木氏がもう一度探し直すとのことでした。
やはり、そういう姿勢が『信頼』に繋がるのだと感じました。
清潔
第一印象をよくしましょう。
3秒で決まる。
などとよく言われますが、やはりこれも鈴木氏が見た目にしっかりこだわっているひとつです。
- スーツの色
- 靴の色
- 体型
- ヒゲ
あらゆるところに気を使い、好印象を持ってもらえるように気を配っているそうです。
ちなみに、茶色は使わないそうです。
そして、ヒゲは永久脱毛されたそうです。ヒゲを剃る時間の短縮になり、早く出勤できるそうですよ！
割れたスマホはダメ
スマホを割れたままにしておくのは、お客様の目に入った瞬間に、『いい加減な人なのかな？』と印象になってしまうとのことです。
mona自身はスマホの画面を割ったことはないのですが、割れている人のを見ると、新しいのに変えないのかなと思ってしまいますし、物を大切にしない人、という印象を持ってしまうかもしれません。
お客様に直接、対応する営業マンは、スマホにも気を使わなければいけないと思いました。
鈴木誠氏 お勧め図書
⭐︎かばんはハンカチの上に置きなさい
著者:川田 修
プレデンシャル保険のトップ営業マンだった方の本を紹介されてました。
monaも、実は営業マンです。参考になると思ったので早速メルカリで購入し、読んでいる最中です。
やはり、営業としては取り扱っている商品が売れた時は、最高に嬉しいのでできる限り気配りをして、お客様に喜んでもらえたらいいな^_^と思います。
まとめ
やはり、人と人の間には『信頼』が大切。
どんなに綺麗事を並べても、それが嘘なら、リピートもされないし、紹介もされないでしょう。
その場限りで関係が終わり、残念ながら次の仕事にも繋がらない事態になってしまいます。
とにもかくにも『誠実』であり続けましょう。
講演後、鈴木氏と名刺交換をさせていただきました。
その時に、鈴木氏の書籍を送ってくださることになり、本当に講演の5日後に書籍を送ってくださいました。
もうびっくりと喜びで、2日で読み終わってじいました。
約束をまもれる方なんだと感じました。
また講演があったら聴きに行きたいと思います。
